نحوه شکایت از خودروها: مشکلات اخیر و راه حل های رایج شکایت در سراسر اینترنت
اخیراً شکایات مصرف کنندگان خودرو به یکی از موضوعات داغ اینترنت تبدیل شده است و بسیاری از مالکان خودرو به دلیل مشکلات کیفی، خدمات پس از فروش یا اختلافات قراردادی به دنبال راه هایی برای حفظ حقوق خود هستند. این مقاله موارد داغ شکایات را در سراسر اینترنت در 10 روز گذشته ترکیب می کند تا روند، مشکلات رایج و استراتژی های پاسخ به شکایات خودرو را مرتب کند.
1. 5 نقطه داغ اخیر شکایت خودرو (دادههای 10 روز گذشته)
| رتبه بندی | نوع شکایت | نسبت | کیس های مارک معمولی |
|---|---|---|---|
| 1 | استاندارد مجازی عمر باتری | 32% | عمر باتری یک برند انرژی جدید در زمستان 50 درصد کاهش می یابد |
| 2 | تاخیر در خدمات پس از فروش | 25% | بسیاری از تعمیرات فروشگاه 4S بیش از یک ماه است که حل نشده است |
| 3 | مشکلات کیفیت خودروهای جدید | 18% | صداهای غیرعادی در گیربکس یک برند آلمانی به گوش می رسد |
| 4 | تقلب در قرارداد | 15% | یک خودروی کم حاشیه تبدیل به رویدادی پرفروش می شود |
| 5 | اختلافات مربوط به ارتقاء OTA | 10% | ارتقاء اجباری منجر به از دست دادن عملکرد می شود |
2. اقدامات لازم قبل از شکایت رسمی
1.جمع آوری شواهد: قراردادهای خرید خودرو، سوابق تعمیر و نگهداری، ضبط های ارتباطی، فیلم های مشکل و غیره را ذخیره کنید (توصیه می شود از تابع مهر زمانی استفاده کنید)
2.اولویت مذاکره: ارسال درخواست تجدیدنظر کتبی از طریق کانال پس از فروش فروشگاه 4S (رسید تحویل را نگه دارید)
3.تست شخص ثالث: هنگامی که اختلافات مربوط به کیفیت در میان است، می توانید با موسسات تست ملی مانند: مرکز تحقیقات و فناوری خودرو چین تماس بگیرید.
3. مقایسه پنج کانال رسمی شکایت
| نام کانال | محدوده پذیرش | چرخه پردازش | شاخص اثربخشی |
|---|---|---|---|
| سکوی 12315 | همه اختلافات مصرف کننده | 7-15 روز کاری | ★★★★ |
| شبکه فراخوان خودکار چین | نقص کیفیت عمده | 30-60 روز | ★★★ |
| خط تلفن دفتر مرکزی شرکت خودروسازی | اختلافات خدمات پس از فروش | 3-7 روز کاری | ★★☆ |
| 12365 خط تلفن بازرسی کیفیت | مشکلات کیفیت محصول | 15-30 روز | ★★★☆ |
| انجمن مصرف کنندگان محلی | شکایات میانجیگری | 10-20 روز | ★★★ |
4. مهارت های کارآمد شکایت
1.مشکل را دقیق شرح دهید: فرمول "زمان + پدیده + پیامدها" را اتخاذ کنید، به عنوان مثال: "در 1 مارس 2024، موتور به طور ناگهانی در حین رانندگی متوقف شد و منجر به برخورد از عقب شد."
2.استناد به مبنای نظارتی: تمرکز بر استناد به ماده 20/21 «آیین نامه مسئولیت تعمیر، تعویض و استرداد محصولات خودروهای خانگی» (قانون سه ضمانت)
3.استراتژی شکایت درجه بندی شده: مشکلات معمولی → فروشگاه 4S; حل نشده → مدیر منطقه ای؛ عیوب عمده → مرکز مدیریت محصول معیوب AQSIQ
5. طرح ویژه پردازش صحنه
مورد 1: بحث عمر باتری خودرو انرژی جدید- فروشگاههای 4S را ملزم به انجام تستهای شرایط کاری CLTC کنید و اگر تفاوت بین پارامترهای اعلام شده از 15% بیشتر شد، میتوانید خسارت دریافت کنید.
مورد 2: تعمیرات بارها شکست خورده است- اگر همان ایراد بیش از 5 بار تعمیر شده یا در مجموع 35 روز است که تعمیر نشده است، می توانید مستقیماً درخواست استرداد یا تعویض خودرو را بدهید (هر سند تعمیر باید به طور کامل ثبت شود)
6. نکاتی در مورد حمایت از حقوق
• مراقب "تاکتیک های تاخیر" باشید: در صورت تجاوز از دوره گارانتی سه گانه، ممکن است حق بازگشت یا تعویض خودرو را از دست بدهید. توصیه می شود کتباً اعلام کنید که حق ماسبق برای خود محفوظ است
• در امضای قرارداد میانجیگری دقت کنید: توجه داشته باشید که آیا این شرایط حاوی محتوای محدودکننده ای مانند «تسویه یکباره» یا «عدم حق رجوع» است.
• مزایای شکایات جمعی: با همین نقص، سایر مالکان خودرو می توانند به طور مشترک از طریق شبکه کیفیت خودرو چین شکایت جمعی را آغاز کنند.
بر اساس آخرین آمار، تعداد شکایات خودرو در سراسر کشور در فوریه 2024 نسبت به سال قبل 17 درصد افزایش یافته است و شکایات خودروهای انرژی نو برای اولین بار بیش از 40 درصد بوده است. توصیه می شود مالکان خودرو به طور مرتب اعلامیه های فراخوان صادر شده توسط مرکز مدیریت محصول معیوب سازمان تنظیم بازار را بررسی کرده و به موقع از حقوق و منافع مشروع خود محافظت کنند.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید
fa
